Volkswagen Véhicules Utilitaires à votre écoute

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RECLAMATIONS – MEDIATION DE LA CONSOMMATION

Toute réclamation doit, selon sa nature, être adressée soit au réparateur/distributeur (vendeur) agréé Volkswagen Véhicules Utilitaires France avec lequel vous avez signé un contrat, soit, si elle concerne plus particulièrement Volkswagen Véhicules Utilitaires France, par courrier au Service Relations Clients de Volkswagen Group France à l’adresse suivante : Volkswagen Group France - Relation Client - 11 avenue de Boursonne - 02600 Villers-Cotterêts, en remplissant le formulaire.

 http://contactclientsvgf.fr/contact/action/?id=PLQS60C.

Si vous avez la qualité de consommateur au sens du Code de la consommation et que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante à votre réclamation ou en l’absence de réponse dans un délai d’un (1) mois, vous avez la possibilité de saisir :

soit le centre de médiation compétent pour traiter les litiges relevant de la responsabilité du distributeur (vendeur)/réparateur agréé Volkswagen Véhicules Utilitaires France, en sollicitant (selon les affiliations du distributeur/réparateur agréé Volkswagen Véhicules Utilitaires France) le Médiateur du Conseil National des Professions de l’Automobile (CNPA) par courrier à l’adresse suivante : 50 rue Rouget de Lisle, 92158 SURESNES CEDEX ou sur son site Internet www.mediateur-cnpa.frOU (selon les affiliations du distributeur/réparateur agréé Volkswagen Véhicules Utilitaires France) le Médiateur auprès de la FNAA par courrier à l’adresse suivante : Immeuble Axe Nord, 9-11, Avenue Michelet, 93583 Saint Ouen Cedex ou sur le site Internet www.fna.fr (Services > Service Consommateurs > Médiateur FNAA).

soit le Médiateur de Volkswagen Group France compétent pour traiter les litiges relevant de sa responsabilité (ex. : qualité du produit ou d’une pièce) en le sollicitant par courrier à l’adresse suivante : Médiation Cmfm, 93/95 avenue du Général Leclerc, 75014 PARIS, ou sur son site Internet www.mediationcmfm.fr.

Si vous résidez au sein de l’Union européenne, vous avez également la possibilité, notamment et principalement pour les réclamations en lien avec un achat en ligne, de recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges pour les services fournis par les entreprises de l’Union Européenne (la « Plateforme ODR »), mise à la disposition de tous les citoyens européens par la Commission européenne, en cliquant sur le lien suivant http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Volkswagen Véhicules Utilitaires Assistance numéro téléphone 24/24 /j/7

Assistance Volkswagen Véhicules Utilitaires :

En cas de panne mécanique et sous réserve d’avoir respecté le plan d’entretien du constructeur, ce service assure une assistance comprenant le dépannage et dans certaines conditions l’hébergement ou le prêt d’un véhicule de remplacement.

Où que vous soyez, nous serons aussi.

L’assistance Volkswagen Véhicules Utilitaires est gratuite et met tout en oeuvre pour vous rendre votre mobilité au plus vite, 24h/24 et 7j/7. Ce service unique est valable pendant toute la durée de vie de votre véhicule, sous réserve du respect du plan d’entretien*.

Vous êtes en panne ou venez d’avoir un accident ? Ayez le réflexe Volkswagen Véhicules Utilitaires Assistance, en appelant :

  • Pour les véhicules produits à partir du 1er janvier 2005 le 0800 22 6000 depuis la France ou le 00 33 426 298 771 depuis l’étranger.
  • Pour les véhicules produits du 1er janvier 1992 et jusqu'au 31.12.2004: 0800 84 18 38.

En cas de panne en France ou dans l’un des 35 pays d’Europe couverts par la garantie, vous êtes immédiatement pris en charge et vous bénéficiez gratuitement :

  • D’un dépannage sur place ou d’un remorquage gratuit,
  • De la mise en relation directe avec le Réparateur Agréé Volkswagen le plus proche,
  • D’une solution de mobilité (train, avion) ou d’hébergement.

En cas d’accident, n’importe où en France, vous êtes assuré gratuitement :

  • Du remorquage gratuit en cas d’immobilisation,
  • De la mise en relation ou la prise de rendez-vous immédiate avec le Réparateur Agréé Volkswagen le plus proche, si le véhicule est roulant,
  • De la proposition d’une solution de mobilité.

1 Service Entretien Volkswagen = 2 ans d'Assistance offerts*

*Voir conditions générales dans la brochure

Rejoindre la marque :

Le Réseau Volkswagen recrute. Le site de recrutement du réseau Volkswagen vous permet de consulter et de postuler aux offres d'emploi proposées par le réseau Volkswagen. Vous pouvez également déposer une candidature spontanée directement en ligne.

 

Recrutement Volkswagen Véhicules Utilitaires
logo blanc fond bleu Volkswagen Véhicules Utilitaires

Obtenir des informations sur la marque :

Volkswagen Véhicules Utilitaires, une marque de Volkswagen Group France. Pour en savoir plus sur la marque, les événements auxquels elle participe et les partenariats dans lesquels elle est engagée, cliquer sur les liens suivants.

Foire aux questions :

Vous trouverez sur le lien ci-dessous les questions fréquemment posées à nos équipes concernant votre véhicule ou nos services.

N'hésitez pas à les consulter avant de prendre contact avec les équipes Volkswagen Véhicules Utilitaires.

Foire aux questions FAQ Volkswagen Véhicules Utilitaires

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